Comment sont gérés les avis
Les avis publiés sur ce site sont écrits par des clientes et des clients qui ont réellement acheté la création qu’ils notent. Voici, sans détour, comment ils sont recueillis, relus et conservés.
Qui peut déposer un avis
Seule une personne ayant acheté la création peut la noter, depuis son espace client, onglet Mes avis. Chaque avis est rattaché à la ligne de commande correspondante : c’est ce qui permet d’afficher la mention achat vérifié sans avoir à vous croire sur parole. Une création achetée deux fois peut être notée deux fois : ce sont deux expériences.
Une création reçue en cadeau de l’atelier (le lot d’un jeu concours) peut aussi être notée : son avis porte alors la mention reçue en cadeau, jamais « achat vérifié ».
Il n’est pas possible de déposer un avis sans achat ni cadeau de l’atelier, ni de noter une création à la place de quelqu’un d’autre.
Qui les relit, et quand
Chaque avis est relu par Christelle avant publication, en général sous quelques jours. La relecture ne porte jamais sur la note : un avis critique est publié comme un avis enthousiaste. Elle ne porte que sur les motifs listés plus bas.
Vous êtes prévenue par e-mail dans les deux cas : quand votre avis est publié, et quand il ne l’est pas.
Ce que vous gagnez, et pourquoi on vous le dit
Un avis vous crédite 1 point de fidélité, 2 s’il porte une photo, dès que vous le déposez : nous récompensons le temps que vous y passez, et ces points vous restent même si l’avis n’est pas publié. Ils sont versés quelle que soit la note : une mauvaise note rapporte exactement autant qu’une bonne. C’est la seule façon honnête d’offrir une contrepartie, et la loi nous oblige à vous l’annoncer clairement : c’est ce que fait ce paragraphe.
Aucun avantage n’est proposé en échange d’un avis déposé sur Google : leur règlement l’interdit, et nous nous y tenons.
Ce qui peut être refusé
- Avis hors sujet (ne concerne pas la création achetée)
- Propos injurieux ou discriminatoires
- Contient des données personnelles (nom, adresse, téléphone)
- Doublon d’un avis déjà déposé
- Demande de service après-vente : contactez-moi directement, je m’en occupe
Un avis refusé vous est signalé par e-mail avec la raison précise du refus, et vous pouvez en déposer un nouveau dans la foulée. Un avis n’est jamais refusé parce qu’il est négatif.
Comment ils sont classés
Du plus récent au plus ancien, sans exception et sans tri privilégiant les bonnes notes. Chaque avis affiche sa date de publication et la date de l’achat sur lequel il porte.
Combien de temps ils restent
Sans limite de durée. Les avis sont conservés tant que la boutique existe, y compris ceux qui portent sur des créations qui ne sont plus fabriquées : ils restent visibles sur la fiche de la création concernée et dans sa gamme, avec la mention correspondante. Rien n’est effacé au bout d’un an pour faire remonter la moyenne.
Modifier ou retirer votre avis
Un avis déposé ne se modifie pas depuis votre compte : ce serait ouvrir la porte à un texte publié qui change après coup. Écrivez-moi depuis la page contact : votre avis sera modifié ou retiré, à votre demande, sans avoir à vous justifier.
Ce que nous ne faisons pas
- Nous n’écrivons pas d’avis, et nous n’en achetons pas.
- Nous ne sollicitons pas seulement les clientes contentes : la demande d’avis part après chaque commande.
- Nous ne répondons pas publiquement sous les avis : une question trouve une meilleure réponse par e-mail.
- Nous ne supprimons pas un avis parce qu’il nous déplaît.