Chez Cand’Eole, nous apportons une attention toute particulière à la qualité de nos créations artisanales. Si toutefois vous n’étiez pas pleinement satisfait, voici nos conditions de retour.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, précautions d’usage). Les produits entamés ou endommagés par le client ne pourront être repris.
Problème à la réception (Casse ou Perte)
Nous apportons un soin extrême à l’emballage de vos bougies. Si toutefois un incident survenait :
- Colis endommagé : Si l’emballage est visiblement détérioré, nous vous conseillons de le refuser directement auprès du transporteur et de prendre des photos.
- Produit défectueux ou cassé : Contactez-nous sous 6 jours ouvrés après réception par email avec des photos justificatives.
- Colis perdu : Contactez-nous rapidement pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du service de livraison.
Modalités de Retour & Remboursement
1
Contact
Envoyez-nous une demande par email à contact@candeole.fr
2
Expédition
Le retour s’effectue par voie postale (frais à la charge du client).
3
Remboursement
Traité sous 5 jours après réception et vérification.