Retour et remboursement
Chaque création part de l’atelier vérifiée et calée à la main. Si quelque chose ne va pas malgré tout, voici exactement quoi faire — et sous quel délai, parce que certains délais ne se rattrapent pas.
Vous avez changé d’avis
14 jours pour me renvoyer votre commande, sans avoir à vous justifier.
- Le délai court à partir du jour où vous recevez le colis.
- Les créations doivent revenir complètes et dans leur état d’origine — une bougie allumée ou un baume entamé ne peut pas être repris.
- Les frais de renvoi sont à votre charge, comme le prévoit la loi quand le colis est conforme.
- Le remboursement est traité sous 5 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine.
Votre colis est arrivé abîmé
Ce n’est pas un retour, c’est un incident de transport — et il se règle vite si on agit vite.
- Si l’emballage est visiblement détérioré, refusez le colis devant le livreur et photographiez-le : le dossier est alors ouvert tout seul.
- Si vous découvrez la casse en ouvrant, écrivez-moi sous 6 jours ouvrés avec des photos du colis ET des créations.
- Gardez l’emballage : le transporteur peut le demander, et sans lui le dossier n’aboutit pas.
- Je remplace ou je rembourse, à votre choix — et sans attendre que le transporteur m’ait indemnisée.
Une création ne correspond pas à ce qui était annoncé
La garantie légale de conformité s’applique, pendant deux ans.
- Elle couvre un défaut qui existait à la livraison : une mèche qui ne tient pas, un parfum absent, une pièce qui ne ressemble pas à sa photo.
- Elle ne couvre pas l’usure normale, ni une bougie qui a brûlé autrement que prévu parce que les conseils d’allumage n’ont pas été suivis.
- Chaque création est unique et coulée à la main : de petites différences de teinte ou de veinage sont normales, et c’est ce qui les distingue d’un objet industriel.
- Écrivez-moi : on regarde ensemble, et on trouve.
Comment ça se passe
- Vous me prévenez Un message par le formulaire de contact, avec votre numéro de commande et, s’il y a lieu, des photos.
- On se met d’accord Je réponds sous 48 h avec l’adresse de retour, ou la solution si l’article est cassé — il n’y a rien à renvoyer dans ce cas.
- Je vous rembourse Sous 5 jours après réception, sur le moyen de paiement d’origine.
Ce que dit la loi
Le droit de rétractation de 14 jours est prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants) s’applique pendant deux ans à compter de la livraison, et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Aucune de ces garanties ne dépend de ce qui est écrit sur cette page.
Certaines créations sont fabriquées à la demande, à vos mesures ou à votre parfum : la loi exclut ces articles personnalisés du droit de rétractation (article L221-28, 3°). C’est signalé sur la fiche avant l’achat, jamais après.
Les délais et les tarifs d’expédition sont sur la page Livraison & retrait.