Retour et remboursement
Chaque création part de l’atelier vérifiée et calée à la main. Si quelque chose ne va pas malgré tout, voici quoi faire, et dans quel délai : certains délais ne se rattrapent pas.
Vous avez changé d’avis
14 jours pour me renvoyer votre commande, sans avoir à vous justifier.
14 jours
- Le délai court à partir du jour où vous recevez le colis.
- Les créations doivent revenir complètes et dans leur état d’origine : une bougie allumée ou un baume entamé ne peut pas être repris.
- Les frais de renvoi sont à votre charge, comme le prévoit la loi quand le colis est conforme.
- Le remboursement est traité sous 5 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine.
Votre colis est arrivé abîmé
Ce n’est pas un retour, c’est un incident de transport, et il se règle vite si on agit vite.
sous 6 jours ouvrés
- Si l’emballage est visiblement détérioré, refusez le colis devant le livreur et photographiez-le : le dossier est alors ouvert tout seul.
- Si vous découvrez la casse en ouvrant, écrivez-moi sous 6 jours ouvrés avec des photos du colis ET des créations.
- Gardez l’emballage : le transporteur peut le demander, et sans lui le dossier n’aboutit pas.
- Je remplace ou je rembourse, à votre choix, sans attendre que le transporteur m’ait indemnisée.
Comment ça se passe
- Vous me prévenez Un message par le formulaire de contact, avec votre numéro de commande et, s’il y a lieu, des photos.
- On se met d’accord Je réponds sous 48 h avec l’adresse de retour, ou la solution si l’article est cassé : il n’y a rien à renvoyer dans ce cas.
- Je vous rembourse Sous 5 jours après réception, sur le moyen de paiement d’origine.
Les délais et les tarifs d’expédition sont sur la page Livraison & retrait.
Le droit de rétractation et les garanties légales sont détaillés dans les conditions générales de vente.