Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur www.candeole.fr par un consommateur. En validant sa commande, la cliente ou le client (ci-après « vous ») déclare les avoir lues et acceptées. La version applicable est celle en ligne au jour de la commande.

1. Qui vend

Christelle Six, entrepreneuse individuelle, nom commercial Cand’Eole — 36 Le Bourg Nord, 33410 Sainte-Croix-du-Mont — SIRET 912 042 686 00010 — par le formulaire de contact ; e-mail et téléphone : . Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

2. Les créations

Les bougies, parfums d’ambiance et soins sont fabriqués à la main dans l’atelier. Chaque pièce est unique : de légères différences de teinte, de veinage ou de forme avec les photographies sont normales et ne constituent pas un défaut. Les caractéristiques essentielles (composition, poids, dimensions, conseils d’utilisation) sont indiquées sur chaque fiche.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Une création dont la fiche indique « ne se fait plus » ne peut plus être commandée.

3. Les prix

Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et le mode choisi, et affichés avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

4. Commander

Vous ajoutez les créations au panier.
Vous indiquez vos coordonnées et choisissez un mode de livraison. Vous pouvez commander avec votre compte — connexion par un code à 6 chiffres envoyé par e-mail, par un mot de passe si vous en avez choisi un, ou avec « Continuer avec Google » — ou sans compte, avec votre seule adresse e-mail (les points de fidélité sont alors réservés aux commandes passées avec un compte).
Vous vérifiez le récapitulatif (articles, livraison, remises, total), acceptez les présentes conditions et choisissez le moyen de paiement.
La commande est confirmée par un e-mail qui en reprend le détail. La facture est émise au paiement : elle est jointe à cet e-mail par un lien, et reste disponible dans votre compte (Mes commandes). Un remboursement donne lieu à un avoir. Le contrat est conclu à ce moment-là.

Cand’Eole se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de commande manifestement anormale ; vous en êtes alors informé(e) et remboursé(e) intégralement.

5. Le paiement

Carte bancaire (et Apple Pay ou Google Pay), sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe ;
PayPal.

Le paiement se fait uniquement en ligne, au moment de la commande — y compris lorsque vous choisissez la remise en main propre : la création vous est remise une fois la commande payée.

Cand’Eole n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires. Une commande en ligne non payée sous 24 heures est annulée automatiquement.

6. La livraison

Les livraisons se font en France métropolitaine :

en point relais Mondial Relay ;
à domicile par Colissimo ;
en main propre, sur rendez-vous, dans le secteur de l’atelier (Sud-Gironde : la liste des communes est sur la page Livraison & retrait).

Hors de France. Certains pays de l’Union européenne peuvent être proposés (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Autriche), en point relais là où il existe et à domicile. Seuls les pays qui apparaissent dans la liste au moment de commander sont desservis ; leurs tarifs et délais sont sur la page Livraison & retrait. Le transporteur est indiqué au moment de choisir la livraison. Ces envois restent dans l’Union européenne : il n’y a ni droits de douane ni frais d’importation. La remise en main propre et la livraison offerte à partir d’un montant d’achat ne concernent que la France.

Les créations à base d’alcool (parfums d’ambiance en spray, brumes de linge) ne sont livrées qu’en France : un liquide inflammable ne voyage pas comme une bougie. Leur fiche le précise ; une commande vers un autre pays qui en contient ne peut pas être validée.

Chaque commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis acheminée en 3 à 5 jours ouvrés en moyenne en France selon le transporteur (le délai de chaque pays est indiqué sur la page Livraison & retrait). Les tarifs et délais à jour sont détaillés sur la page Livraison & retrait. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition. Les cartes cadeaux, elles, sont envoyées par e-mail et n’ont pas de frais de livraison.

Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés au moment où vous (ou la personne que vous désignez) prenez physiquement possession du colis.

Colis abîmé. Si l’emballage est visiblement détérioré, refusez-le devant le livreur. Si vous découvrez la casse à l’ouverture, écrivez-nous sous 6 jours ouvrés avec des photos du colis et des créations, et gardez l’emballage. Nous remplaçons ou remboursons, à votre choix.

7. Le droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour l’exercer, prévenez-nous par la page Contact ou par e-mail (article 1, « Qui vend »), par exemple avec le formulaire ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les créations, complètes et dans leur état d’origine. Les frais de renvoi restent à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode le moins cher proposé), dans les 14 jours suivant la réception de votre demande — et en pratique sous 5 jours après la réception du retour —, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les créations pour vous rembourser.

Ce droit ne s’applique pas (article L. 221-28 du Code de la consommation) aux créations réalisées selon vos spécifications ou nettement personnalisées, ni aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (baumes et soins ouverts, par exemple). Une bougie qui a été allumée ne peut pas être reprise.

Modèle de formulaire de rétractation (à remplir et renvoyer seulement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l’attention de Cand’Eole, Christelle Six, 36 Le Bourg Nord, 33410 Sainte-Croix-du-Mont (par courrier, ou recopié dans le formulaire de contact) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandés le / reçus le :
Numéro de commande :
Nom et adresse :
Signature (si envoi sur papier) :
Date :

8. Les garanties légales

Toutes les créations bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Le texte officiel ci-dessous les détaille.

Garanties légales : le texte officiel

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le professionnel répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaîtraient.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une durée de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte l’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste malgré la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la livraison du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute demande, écrivez-nous par la page Contact avec votre numéro de commande et des photos.

9. Utiliser une bougie en sécurité

Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance, hors de portée des enfants et des animaux, loin de tout objet inflammable et sur un support stable résistant à la chaleur. Suivez les conseils indiqués sur la fiche de chaque création. Cand’Eole ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’un usage non conforme à ces précautions.

10. Le programme de fidélité

Chaque euro de créations payé rapporte 1 point (arrondi à l’euro inférieur, frais de livraison exclus), crédité quand la commande est payée ou, pour une commande qui vous est livrée, à sa livraison ; avec un code promo ou une carte cadeau, les points se calculent sur le montant restant à votre charge.
La création du compte rapporte 10 points ; un avis déposé en rapporte 1 (2 avec une photo), même s’il n’est pas publié, dans les conditions de la charte des avis. Une carte cadeau d’au moins 20 € que vous avez offerte et qui sert à la première commande d’un nouveau client ou d’une nouvelle cliente vous rapporte 20 points quand cette commande est livrée ; ils sont retirés si elle est annulée ou remboursée.
120 points valent 5,00 € de réduction sur une commande de créations et de livraison. Ils ne s’échangent pas contre de l’argent et ne paient pas une carte cadeau.
Une commande annulée ou remboursée rend les points utilisés et retire les points gagnés.
Parrainage : avec le code d’un client ou d’une cliente, un nouveau client ou une nouvelle cliente reçoit 5,00 € de réduction sur sa première commande, dès 35,00 € de créations (un seul code par commande, hors créations déjà en promotion et cartes cadeaux). La personne qui l’a parrainé(e) reçoit 60 points quand cette commande est livrée, dans la limite de 10 ami(e)s par an, à une adresse différente de la sienne ; ils sont retirés si la commande est annulée ou remboursée.
Une carte cadeau d’au moins 50 € rapporte 10 points de plus à l’acheteur·se.

Le détail est sur la page Programme de fidélité.

11. Les cartes cadeaux

Montants proposés : de 10 € à 50 €. La carte est valable sans limite de durée, sur toute la boutique, frais de livraison compris, en une ou plusieurs fois ; le solde restant reste sur la carte.
Elle est envoyée par e-mail à la personne choisie, immédiatement ou à la date programmée, ou à l’acheteur·se si aucune adresse n’est indiquée. Elle n’est ni remboursable ni échangeable contre de l’argent, et ne peut pas servir à acheter une autre carte cadeau.
L’acheteur·se gagne les points de fidélité correspondant au montant de la carte. La personne qui la reçoit gagne des points seulement sur ce qu’elle paie en plus de la carte.
Une carte qui n’a pas été utilisée peut être annulée et remboursée dans les 14 jours suivant l’achat, au titre du droit de rétractation.
Le solde se consulte à tout moment sur la page Découvrir ma carte.

Un code promo s’applique aux conditions indiquées lors de sa diffusion (montant ou pourcentage, dates, montant minimum de créations, nombre d’utilisations, rayons concernés). Un seul code par commande. Il ne s’applique pas aux créations déjà en promotion ni à l’achat de cartes cadeaux, et se cumule avec les points de fidélité et les cartes cadeaux.

13. Données personnelles

Les données nécessaires à votre commande sont traitées comme expliqué dans la politique de confidentialité.

Conditions en vigueur au 24 septembre 2026.